您所在的位置:
登仕祁河资讯 > 社会 > 上海市消保委:国庆长假投诉量同比上升两成 旅游投诉成焦点
 
 
上海市消保委:国庆长假投诉量同比上升两成 旅游投诉成焦点
2019-10-29 07:39:17

上海人民日报10月9日(吴迪)今天下午,上海市消费者保护委员会发布了一份关于2019年国庆期间消费者投诉的分析报告。报告显示,在2019年国庆假期期间,上海消费者保护委员会收到了1485起消费者投诉,同比增长22.3%。893起服务投诉,占投诉总数的60.1%,其中酒店住宿、交通、文化、娱乐和体育名列前三。592起商品投诉,占投诉总数的39.9%,其中服装、鞋帽、家居用品和通讯产品名列前三。

旅游投诉明显集中,航班取消和延误成为焦点。

随着外出度长假的游客数量的增加,住宿、机票和其他相关服务的市场需求受到了推动。在此期间,提出了242起涉及旅游服务的投诉,同比增长74.1%。主要问题:一是酒店预订无法办理入住手续,如系统故障导致订单未生成,实际住宿条件与宣传不符等。第二,行程与合同不符,导游服务不尽人意。第三,台风天气造成航班取消和延误,导致航班取消和延误等异常情况,由于航空公司信息传递不畅、应急反应不及时、服务保障措施不充分,引起消费者不满。

网上购物纠纷持续上升,服装、鞋帽投诉在商品类别中排名第一。

长假期间,共受理982起网上购物投诉,同比增长30.1%。目前,手机购物已经成为一种流行的生活方式。越来越多的消费者热衷于使用手机应用程序购物,由此引发的争议也在上升。

服装、鞋帽成为网上购物的主要商品,投诉数量居各类商品之首,共155件,同比增长1.72倍。主要问题:第一,商品质量、外露线头、污渍、色牢度差、异味等。第二是售后服务。如清洗后衣物缩水、变形、褪色等问题,当消费者要求更换或维修时,操作人员会延迟处理,无法提供有效的解决方案。

娱乐需求快速增长,退票和换票问题日益突出。

影视剧、游乐园、体育赛事等行业逐渐成为假日消费的主流。长假期间,共接到64起文化娱乐票务投诉,同比增长60.0%。电影、游乐园和音乐会等票务投诉排在前3名。由于绝大多数门票是通过在线售票平台销售的,投诉主要集中在因信息不正确、物理原因、旅行变化等原因而被拒绝或被告知向在线售票平台要求退款或换票时收取相对较高手续费的消费者。

资料来源:人民网

密切关注通化顺金融微信公众号(ths518),获取更多金融信息

彩票app

最新新闻
对话深之蓝:紧握碧波中涌现的百亿级商机
评论:警惕地方拿区块链"割韭菜" 应吸取P2P监管教训
卫生间下水验收要检查什么
“我跟爸妈借钱,爸妈一分不借,奶奶却给我拿了三千”
工业富联6月8日登陆上交所 欲打通1800万中小企业
云南“国家森林城市”增至6个
多益网络董事长徐波:自媒体文章虚妄 未主张一夫多妻
获英国文学最高奖的小说《阿姆斯特丹》:中年人,真的太“南”了
大众计划明年在华投资逾310亿元 40%将用于电动汽车
易盛农期指数运行重心上移
- 成都市郫都区:在乡村振兴路上跑出加速度
- 精装房是懒人福利还是买房噩梦?
- 共建“一带一路”引领下的中国—东盟合作新篇章
- 滨河佳苑 PK 云锦花苑谁是路桥区最热门小区?
- 阿的江:国篮需思考与欧洲差距,虽低潮但不至于失去希望
- 2019年9月23日青岛隆泽伟业建筑科技有限公司以底价竞得青
- 半年报凸显“马太效应”头部房企有隐忧 中小房企有烦恼
- “我妈同意给彩礼了,你凭什么嫁给别人”,未婚妻另嫁,男人崩溃
- 信用卡逾期了?别慌,这样就能轻松拿到房贷
- 官方:洛塞尔索伤病未愈,将缺席本轮欧冠小组赛